La communication entre personnes se déroulent toujours selon 3 grandes étapes : la réception de ce qui est dit par l’interlocuteur d’un point de vue verbal et non verbal, l’élaboration mentale et l’émission du langage verbal et non verbal.
Bien sûr, ces étapes peuvent être inversées ou quasi simultanées.
La réception se passe principalement lorsqu’on écoute ce qui est dit, ou lorsqu’on observe un comportement non verbal (posture, intonation de voix, vitesse de la voix, mimiques faciales…).
L’émission se passe lorsque c’est nous qui envoyions aux autres des informations verbales et non verbales. Il faut donc prêter attention à ces informations et en être conscients afin de faire coïncider au mieux nos langages verbaux et non verbaux.
Enfin, l’élaboration mentale se passe lorsqu’on traite toutes ces informations et qu’on les analyse consciemment et inconsciemment. C’est l’étape intermédiaire entre la réception d’informations et l’émission d’information.
Faites-vous bien la différence entre ces 3 étapes dans votre vie sociale quotidienne ?